- 入社時、スキルアップのための研修制度
-
お客さまへの接客マナー・接遇をはじめ、専門スキル習得のためのスキルアップ研修制度があるので、未経験の方からさらなるスキルアップを目指す方も安心して働くことができます。
- 入社時研修
-
携帯電話やスマホ未経験でも、接客がはじめてでも、充分な研修やサポート体制があるから心配はありません。
仕事内容は簡単な手続きから徐々にステップアップするのでご安心ください。
研修内容
-
- ①接客マナーや業務知識を基礎から学ぶ
- 普段は店舗で勤務しながら、社内講師としての資格を持つ“トレーナー”による丁寧な指導。基礎から学ぶことができるので、接客業や携帯電話販売が未経験の方でも安心です。
-
- ②実践を想定した反復トレーニング
- 知識を身につけるだけでは、お客さまのご要望を叶えることはできません。研修生同士で繰り返しトレーニングすることで、お客さまと楽しく会話するためのコミュニケーションを学びます。
-
- ③研修生でディスカッション
- トレーニング後は「自分がお客さまだとしたらどう感じるのか」を話し合うことで、接客業で一番重要な“お客様目線”を身につけていきます。
-
- ④店舗でのOJTスタート
- 業務に必要な接客マナーや業務知識、コミュニケーションスキルを身につけると、配属先の店舗でOJTトレーニングがスタート。
-
- ⑤接客中も先輩スタッフがサポート
- いよいよお客さまのご対応が始まります。最初は不安でいっぱいですが、先輩がサポートしてくれるので安心です。
-
- ⑥先輩スタッフとブラッシュアップ
- お客さまのご対応が終わった後は先輩と振り返りを行い、もっとお客さまにご満足いただくためにはどうすればよいのか考え、お客さまから信頼される“プランナー”をめざします。
- 育成イメージ
-
-
社会人として自覚し
自主性を持つ
- 基礎的な接客マナーや商品知識を習得し業務が遂行できる
-
周囲と協調し
目指すべき姿を描く
- お客さまのご要望に沿った商品サービスを的確にご提案できる
-
主体性を持ち、
後輩を正しく指導する
- お客さまが満足して楽しい生活を送るためのご提案ができる
-
社会に通用する人材として
自己研鑽を怠らない
- 経験と知識をベースにお客さまの課題を解決し満足して頂くことができる
-
-
入社
-
- 導入研修
- KDDIプリシードがめざす姿を共有し、店舗運営の基盤をなす「お客さま起点での発想」を理解しながら、接客に必要なマナーや業務知識を身につけます
-
スタンダード（入社半年）
-
- フォローアップ研修
- 入社してからを振り返り、将来になりたい姿に向けて主体的な行動へつなげるためのコミュニケーションスキルを身につけます
-
アドバンス（入社1年）
-
- ティーチング研修
- 人財育成に必要な心構えを理解し、後輩の能力的な成長を促すことができる指導スキルを身につけます
-
スペシャル（入社2年）
-
- コーチング研修
- 相手の考えを引き出し、深く理解することによって一緒に成長するためのコミュニケーションを身につけます
-
プロフェッショナル
・
マネジメント
（3年）
-
- リーダー研修
- ビジョンやミッションが共有され、モチベーション高く、メンバーが一丸となって目標達成に向かうために必要なリーダーシップを身につけます
- マネジメント基礎研修
- 組織や個人がめざす姿を実現するために、様々な問題を論理的かつメンバーを巻き込みながら解決する手法を身につけます
- OJT指導研修
- 個々人がなりたい姿を実現するための育成プランを立て、継続して成長を支援するために必要な理論や手法を身につけます
